您要进行销售还是创建客户?

营销学 (64) 2020-10-29 11:17:17

我们通过投资回报率(ROI)来衡量营销成功的绝大部分。如果一种策略产生了与我们投资相关的收入,那么我们称之为成功。不幸的是,我认为这种思维方式使我们陷入困境,并使我们无法发挥自己的潜力。如果您的目标只是进行销售,那么您可以轻松地将任何能带来收入的营销策略称为成功。但是我们不应该再寻找更多吗?

出售仅仅是交易。它不一定能创造终身的消费者。忠实的客户会相信您的品牌,并会长期坚持下去。我们应该把目光从销售漏斗转移到买方漏斗,即与消费者建立长期关系的过程。

转变客户关系体验。
科技已使我们生活的许多方面变得更好。我记得有一次人们不得不放假一天,因为电缆维修代表原定要打个电话,因为他们的到达时间可能在一个小时到一天之间。(不要让我开始花在客户服务热线永无止境的循环上的时间。)

今天,我们可以在方便的时候在线预约约会,聊天机器人会为我们获取信息。尽管这种变化主要是为了改善,但技术可以使我们远离与客户互动的又一步。

互联网的力量比以往任何时候都更意味着消费者可以选择要购买的商品。购买不合格或不精确的东西的日子已经一去不复返了,因为那是您在商店中唯一能找到的东西。由于购物者拥有这种力量,因此营销人员必须考虑谁在驾驶席上,这一点很重要。初创公司的在线竞争和创新已将权力从企业手中夺走,并转移到个人手中。这就是为什么建立忠诚度(不仅仅是销售)比以往任何时候都更加重要的原因。

收入来源。不要生成它。
市场营销在搅动收入流中的作用已经过时。现代营销人员应该从来源而不是最终游戏的角度进行思考。建立忠实的客户需要改变当前的思维方式,从而在销售之前,之中和之后重塑您的整个流程。对我来说,为做出购买决定而进行的前期工作是短视的。不要以销售为目标。旨在刺激。一旦转移了注意力,整个过程将转变为对未来的思考,而不仅仅是对今天的思考。

不断发展的技术格局对商业世界而言是一个福音,但这也意味着企业必须更加努力地与客户建立关系。他们可以去任何地方。他们为什么要选择你?

请记住,回答这个问题时,真正的收入来源来自创造客户价值。我们通过在买方渠道的各个方面(从计划到市场分析,产品开发,甚至招聘和人力资源)考虑顾客的价值,从而创造顾客价值。

创造丰富的客户体验最终会提高ROI,因为培养回头客比创建新客户便宜。从头开始关注您的客户体验会增加人们回来的可能性。如果您想获得良好的投资回报率,则可以花很多时间和金钱在改善客户体验上,就像在转换上一样。

是什么让消费者回购更多商品?

一方面,对收益有清晰的认识。无论是方便(如两天送货)还是公司文化(为出售鞋款捐赠一双鞋),客户都需要一个令人信服的理由来一次又一次地选择您。诉诸他们的情感和情感,您将找出是什么使目标受众点击。

通过一些专门的研究和大量的培养,您会发现品牌忠诚度以及与客户建立长期合作关系可以提高投资回报率,而不是简单的销售。专注于最重要的事情:创造终身客户。

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