让客户说“哇”的5种方法

营销学 (70) 2020-10-29 11:28:32

在潜入水中之前,请先自问:您正在做些什么让客户说“哇”?如果您很难回答这个问题,那么您的企业可能会错失让客户回头客的机会。

根据Chron的说法,““ WOW”因子是业务中常用的语,通常表示公司在提供出色的产品和服务体验方面要超越客户期望而做的事情。” 作为一家小型企业,就WOW因素而言,您实际上具有规模和移动性的优势。当您的客户群较小时,为每个客户添加个人风格或超越其他对象要容易得多。这将使您与大品牌竞争对手抗衡。

更重要的是,WOW因素对于小型企业非常重要,因此需要将其纳入您的客户关系和营销计划中。为什么?因为如果您可以真正地吸引客户,他们将是您一生的忠实客户。他们也可以代表您成为品牌拥护者,通过吹嘘您的品牌来吸引新客户。

那么,如何使您的客户说“哇!”?第一步是让那些创新的果汁流淌。您了解您的客户,因此您将知道如何处理他们。这里有一些启发,可能会帮助您发展自己的WOW因素。

1.签名并盖章
是什么向您的客户表明您付出了更多努力?手写笔记!这些天,我们没有足够的(或任何)手写笔记。但是请记住,当您以前从您最好的朋友那里收到一封信件中的信件或明信片时,以及让您感到兴奋的原因。当我在Etsy上订购商品时,我也有同样的感觉。在Etsy,人们买卖手工,古董或手工艺品的社区。该产品随附了手写且个性化的“谢谢,金伯利。希望您购物愉快!” 我的第一个反应是“ WOW!”,第二个反应是拿起手机并用Snapchat拍摄。这是我第一次收到公司的手写便条,所以我保留了它。对于企业主来说,这意味着为每个订单增加一点额外的时间,但是这样做是值得的。

2.包装是产品的一半

2016年,购物者在网上购物的比例达到了51%。通过所有这些在线购买,需要将产品运送到消费者,这需要一种完全不同的产品包装方式。用打开包装的兴奋来创造难忘的时刻。例如,当我从一家本地公司订购一件珠宝时,我将其放在一个装在光滑盒中的小拉绳袋中。它还附带了一本有关该公司的小手册和一些贴纸。一切都经过精心策划,使拆箱体验几乎与接收产品一样有趣。在包装交付时在框外(或在框内)思考可以帮助您创建WOW因素。

3.信任您的客户
有时候,简单地信任您的客户可能是吸引他们的好方法。WOW的这一时刻来自我们的营销总监Kevin Schrage,他从一家家居用品公司购买了一盏灯。拆开物品后,他注意到其中一位持有人受到轻微损坏。他联系了该公司,已经担心他必须重新包装并将这种昂贵的大件物品运回商店的事实。但是令他惊讶的是,他们只是派了一盏新灯,并告诉他保留另一盏。现在就是客户服务!该公司甚至不要求提供证据,而是为客户提供了尽可能简单的解决方案。谁不会感到“哇”?更重要的是,谁不会再来找更多的人呢?

4.礼物说一千个字
人们喜欢免费的东西,但更具影响力的是收到了意想不到的周到的礼物。我的一位朋友去年去掉了他的智齿。虽然拔智齿不是最有趣的体验,但体验却是令人愉快的。但是真正令我们印象深刻的是他第二天在邮件中收到的卡片。信封里放着一张价值10美元的冰冻酸奶礼品卡。牙医的纸条说,冷冻酸奶将有助于舒缓牙龈。您可以想象我们的反应(哇!),因为这是场合的完美礼物。

5.然后一些

当您选择将平凡转变为非凡体验时,就会发生WOW因素。使用一段时间后,我们都遭受了备受喜爱的产品破裂的挫折。普通的经验会让您寻找收据并确定它是否仍在保修范围内。但是圣地亚哥的一家本地刀具公司由两名为军用刀具制造的老兵成立,采取了不同的方法。他们对自己的手工产品感到绝对自豪,因此可以终生保证:“您的寿命取决于您的刀片,因此我们保证我们的刀片终身。” 购买产品的终生保证为他们带来了非凡的购买体验,使客户对购买的产品感到更加自在。在您的产品或服务中添加“然后添加一些”可以产生该“哇”因子。

满意的客户很好,但满意的客户是您业务增长的动力。融入自己独特的“ WOW”因素,超越自己,赢得一些狂热的粉丝。要记住的最重要的一点是,一致性是关键,提供持续令客户满意和满意的体验将帮助您超越竞争对手。

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