人工智能将如何塑造亚利桑那州的业务

营销学 (56) 2020-10-29 12:27:52

人工智能并不意味着按下按钮并等待机器人跳出来。

“当您说“人工智能”时,有些人跳到了技术和计算机将占领世界的最糟糕的情况,”位于斯科茨代尔的Digital Air Strike的首席运营官Erica Sietsma说。“他们没有意识到人工智能每天可以为我们提供多少种真正的基本功能。”

随着亚利桑那州(Arizona)人工智能(AI)的普及与发展,Az Business与来自世界各地的三位专家坐在一起的AZ Tech Talk小组讨论中,讨论了AI如何影响该州的商业社区,企业可以采取什么措施来保持竞争优势以及人工智能如何使企业做得更好,更高效。

BDO Digital董事总经理Robert Brown和Sietsma一起参加了讨论。大峡谷大学教授Dwight Farris博士。

Az Business:您如何定义与您的业务有关的人工智能?

埃里卡·西茨玛(Erica Sietsma):我们使用人工智能,但我们并未制造机器人或类似的东西。由于我们试图与消费者互动,因此我们使用了无数种不同的人工智能功能。我们使用认知服务来消化和分析我们与消费者之间进行的任何自然语言交流,以更好地分析消费者的真正需求和意图。然后,我们建立了预测分析,以便下次与该消费者或与该消费者相似的人互动时,我们知道如何更好地代表企业参与。尤其是在现在的COVID期间,当所有内容都是虚拟的时,很难真正提供出色的客户体验。因此,我们提供了支持,其中很大一部分是利用人工智能。

Robert Brown:在BDO,我们将人工智能视为真正的使能技术,而不是核心应用程序。AI非常善于接受培训,以查看数据并根据信息和见解预测特定结果,特定模型和思想,而这些信息和见解不一定要从常规报告中收集。因此,就核心技术而言,人工智能是非常好的,但是它需要一个应用程序,一个接口以及访问部分数据的能力,以及一个真正采用该技术并产生结果的培训模块。

德怀特·法里斯(Dwight Farris):在教育方面,人工智能涉及多个方面。随着现在所有事物的虚拟化,网络安全成为人们高度关注的问题。我们试图传达给学生,而我们正在谈论的是计算机科学,计算机程序员和网络安全学生,那就是我们需要了解什么是人工智能和网络安全。而且,如果您研究网络安全和人工智能,则是在谈论数据,关于处理数据以及处理大量数据的问题。这就是当今世界大流行中正在发生的事情。因此,我们正在利用人工智能和人类智能来确保正确处理这些数据。

AB:您如何在业务中利用人工智能?

DW:在教育方面,我们正在寻找AI来开发我们用于教学的某些环境。我们正在研究学生的反应方式。我们正在收集有关远程学习响应的数据。我们正在使用人工智能让我们知道在教育中什么是有效的,什么是无效的。在所有高等教育中,这都是很大的问题-我们将如何基于这些新的学习模式来开发这些持续的环境?

RB: 在BDO,我们着眼于人工智能,以真正专注于我们如何获得对企业内信息的洞察力并创建数据驱动的结果。就像具有认知能力的人一样,我们也具有理解数据和解释数据的能力。人工智能实际上将被用来做同样的事情。在许多情况下,当我们作为人类将人工智能视为核心技术时,我们必须将人工智能作为一种核心技术进行培训,以实现人类所能做的事情。这样做的好处是它提供了可伸缩性。它提供了重复重复的能力,可以收集数据,吸收数据并实际产生结果。这些显然对于诸如会计系统之类的事情非常关键,我们需要查看数据并解释数据,不仅要说数字是什么,数字还意味着什么?

ES:我们的解决方案套件实际上涵盖了客户旅程中从意识解决方案到广告甚至在正确的时间为您传达正确的信息的每一步。这一直是广告时代的古老格言,但在当今时代,它变得更加复杂。如果某件事对您具有高度,高度的相关性和高度的针对性,那么您更有可能convert依。因此,我们每天都使用AI为每个解决方案提供支持,因此当您进行对话时,它更适合您。我们正在按照您希望他们回答的方式回答问题,或者为您提供与您更相关的选项。

AB:人工智能如何使您在公司工作中变得更好?

RB: 我们从使人变得更好的角度看待人工智能,而人是组成公司的业务系统和流程的一部分。通常,我们会与人打交道,并认为随着公司规模的扩大和规模的扩大,我们需要雇用更多的人来解决越来越多的问题。好吧,这些人在很多情况下会成为数据收集者—非常聪明的人,他们寻找可以收集的信息,然后汇总成报告,然后由其他人使用。人工智能是这些数据收集器使用的系统中提供的一项核心技术。这些数据收集器现在可以转换为我们所谓的数据代理。因为他们了解数据的细微差别,所收集的内容,所以人工智能并不一定取代他们的工作,

ES:我们提供的解决方案更具针对性。它们与我们的消费者更相关。这是一种更好的客户体验,而人少了。因此,即使对于我们自己,我们也能够使自己的内部流程自动化,从而使我们的团队更加高效。通过自然语言处理,我们的解决方案能够提出响应。我们很快就可以将响应推送到站点了。嘿,我们知道这是对的。这是评论。这是一次很棒的经历。非常感谢。' 您不一定需要人工响应其中的每一个,对吗?您可以采用多种不同的方式来处理。现在,一个心烦意乱的客户,这就是我们想要集中人们注意力的地方。

DF:如果您不知道,机器学习本质上就是将AI应用于所有这些倾向于了解人类行为的设备。这是编程,数据处理,我们正在为此进行教学。我们的很多学生都很感兴趣。他们认为AI是魔术。当您进入编程领域时,他们会说:“哦,不,这不是AI。” 但这就是AI。这是高级编程。这是数学。它是数据处理。而且非常非常有效。而且,它正在越来越成为我们处理几乎所有正在处理的数据的方式的一部分。

AB:您如何看待AI在未来几年内改变您的业务?

ES:确实是在过去六个月中,我们看到了最大的飞跃。我认为这更像是“哦,我们可以这样做吗?” 现在,看看接下来的一两年,这是一场比赛,一场比赛,一场比赛。我认为,作为公司和消费者参与解决方案提供商,我们将能够完成我们一直在谈论的所有事情。我们看到了这样的麦加圣地,我们的客户可以在这里拥有较高的知名度并改善他们的业务。人工智能将使我们的客户生活更加轻松。它可以帮助他们节省广告费用。我们可以根据购买历史准确告诉您要定位的客户,哪些客户不担心以及哪些客户准备购买。

DF:现成的产品正变得由AI驱动,这就是我们的学生所关注的-为企业构建这些产品。因此,一旦他们走到那里,他们就可以展示自己作为学生,甚至是实习生或其他人的一部分。请记住,以我们现在的观点来看,人工智能是相对较新的。特别是在最近五年中,它的有用性已大大提高。在我们当前的情况下,在数据安全,网络安全等所有方面,它都在进一步增长。我们的学生和许多机构的许多学生正处于帮助这些特定产品成为现实的风口浪尖。

RB: 实际上,我们可以使用人工智能来改变我们开展业务的方式,而不仅仅是我们收集有关业务信息的方式。因此,我们看待诸如客户情感分析之类的事情,看待那里的人们的谈话,他们可能说的是正在转录为文本的内容,正在社交上发布的内容,但实际上它们的含义与实际以文本形式呈现的内容。他们总是说,永远不要与您想通过电子邮件获得有意义结果的人进行讨论,因为在许多情况下,它可能会被误解或误解。嗯,人工智能实际上可以改善这一点,因为它可以理解情感,情感和分析,而不能完全理解人类的方式,

AB:我们希望你们每个人都有一个大胆的预测。您如何看待人工智能在未来五到十年对亚利桑那州的最大影响?

RB: 无论是斯科茨代尔的医疗保健,制造业还是酒店业,人工智能都有能力改变企业的运营方式。我们不建议您在进入斯科茨代尔的度假胜地时,人工智能将成为前台的机器人,但它也可能是一种用于在客户入住之前确定其需求的技术。他们的需求是什么?他们有什么愿望?他们的情感是什么?在许多情况下,人工智能实际上可以根据对餐厅或水疗中心的访问,收费习惯以及他们消费的产品类型来创建客户配置文件,从而通过使用人工智能更好地实现客户旅程。因此,可以利用人工智能来改变人们访问,参与,生活,

ES:过去五年来,我去参加不同的会议给我留下了深刻的印象,亚利桑那州在技术和技术公司上投入了多少资金。Digital Air Strike在这里出生和繁殖。而且我认为,支持将推动我们人工智能经济的未来发展。我认为许多亚利桑那州的企业老板都愿意尝试新事物。他们对集成新解决方案,新技术非常开放。我认为这对于该州来说确实是个好兆头,而且它是一个居住的好地方。所以。希望,我们将拥有所有从大学毕业并留在该州的人才。

DF:我认为我们会做得更聪明,因为我们有智能手机,智能冰箱等,所以我用这个词比较宽松。但是在这些物品和设备之后,全都是人工智能。我认为这将会增长。我们实际上将认识到这实际上是有用的。这并不可怕。不是终结者。实际上有用。我认为我们会更好地理解这一点。我们现在正处于大流行状态,就像'我们永远不会变得正常',但我认为我们将认识到技术将为我们做的事情,而人工智能将处于最前沿。

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