数字信任的五大支柱

营销学 (39) 2020-11-17 17:13:18

您信任谁直接告诉您?在我们日益多疑和愤世嫉俗的社会中,答案很难找到。

曾经是可靠的真理来源的主流媒体已不再是大多数人的首选。根据爱德曼(Edelman)最新的年度信任度晴雨表,对媒体的信任度已下降至47%,在17个国家/地区创下历史新低。1个

我们的领导人情况更糟。政府仍然最不可信,只有29%。首席执行官的声誉在全球范围内下降了12点,降至历史最低点37%。

毋庸置疑,金融机构在信托股份中的评级很差,几乎落后于所有其他部门。

所有这些都应该让我们作为营销人员感到担忧,因为信任不仅仅只是一种不错的选择。这是必不可少的。正如美国运通公司全球营销副总裁Clayton Ruebensaal所说:“信任是与购买意愿最密切相关的因素。”

取消“官方”消息源该怎么办?
那么,营销人员如何在这种有毒的气氛中希望与消费者建立持久的联系呢?

如果今天有一个信任的焦点,它可能会被概括为“除了官场之外的任何人”。现在,技术或学术专家会与“像我这样的人”打交道,作为可靠的消息来源。个人在机构方面受到信任,在新闻发布中泄漏信息,在传统广告方面获得公司的社交媒体信任。

换句话说,真实性非常重要。这就要求行销商和组织更勇敢。它要求我们涉足社区,进行真诚的对话,并向客户和社会展示我们的价值。

这也意味着要揭开我们组织的门槛,这就是爱德曼(Edelman)的戴德·坎贝尔(Deidre Campbell)所说的“加强根本的透明度”。坎贝尔承认:“在高度管制的环境中,这很困难,但这是必不可少的。” 如果我们为自己的工作和愿景感到自豪,为什么不给人们真正的见识呢?

数字信任的五大支柱
我们已将这些行动概括为五个实际步骤,营销人员可以在数字领域采取这些步骤来重新获得信任。

1.在重要时刻增加价值

使用数字工具在客户的职业或个人生活中的正确时间向他们展示您的专业知识。

2.用人类的声音交流

让局外人看到局内人已经对您的业务有所了解-使用您的最佳资产,即您的员工。

3.成为社区的一部分

超越传统的企业社会责任,并证明您愿意与社会互动。

4.在场,保持不变

在美好的时光(以及平凡的日常)中建立熟悉度和信任度,以便客户知道如果出现问题,他们可以依靠您。

5.考虑上下文和内容

通过关联保护您的组织免受损害-这种陷阱最近已被多个主要品牌使用。

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