信任对您意味着什么?

营销学 (57) 2020-11-18 18:24:48

虚假新闻,公司数据抓取,网络钓鱼电子邮件……它们都助长了全球不信任的流行。但这缺乏信任是否健康?

好吧,不。无论是信守诺言,与某个人交往,团队合作还是按时交付,信任都是将一切结合在一起的粘合剂。但是建立信任需要时间,只有在人们认为有必要的时候信任才会增长。

雇主和雇员,客户和供应商,员工和客户,合作伙伴,朋友,家人–这些关系取决于信任。没有它,我们所有人都会被不安全感和偏执狂所困扰,陷于充斥着后盾和诺言的工作场所中。

信任太少,太多
有些人过于信任自己,渴望着他人的最好。

当我与我的合伙人Leo谈起此博客文章时,他告诉了我唯一一次被解雇的原因-全部是因为他信任了一个他本不应该被解雇的老板。

当他为老板罗布(Rob)在一家餐馆盘点时,利奥(Leo)发现一些数字已经被操纵。作为意外,Rob要求Leo输入与上周相同的数字,并告诉他稍后会进行整理。狮子座信任罗伯,但是第二天,一次意外的审核发现狮子座被指控并被开除。显然,信任某人并非总能带来回报。

另一方面,有些人对别人的信任太小。

我的室友贝丝(Beth)为一个自负的自我破坏经理工作。她永远都在猜测贝丝的工作,提醒她做她已经做过的事情,并在整个办公室前检查贝丝没有做任何“错误”。那是一个可怕的环境,无法度过一个工作周。这种不合理的不信任扼杀了创造力和激情,也降低了生产力。

普华永道在其2016年全球CEO调查中报告说,有55%的CEO认为缺乏信任是对其组织发展的威胁。相反,经理可以使用丹尼尔·平克(Daniel Pink)的AMP动机模型来培养诚实和尊重的关系。

信任与背叛背后的科学
最近关于信任的科学研究(以及对自己保存某些东西的负担)表明,对我们人类来说,基本的信任是多么的重要。

在 神经科学家托马斯·鲍姆加特纳(Thomas Baumgartner)的一项瑞士研究中,一个测试组接受了神经递质催产素的治疗,而另一组接受了安慰剂的治疗。两组都被骗了。当我们与人交往时,我们的大脑会释放催产素,催产素组中的受试者表现出更高的信任度,甚至对以前不诚实的人也是如此。

像这样的研究表明,即使我们意味着凌驾于逻辑和我们的直觉上,我们也很难信任他人。(因此,也许不要因为相信那个可怕的前妻而使自己受宠若惊!)

而且,其他研究 表明,保守秘密可能对我们的情感健康有害。我们的大脑倾向于说出真相,而掩盖真相会导致焦虑,恐惧和更高水平的压力。圣母大学最近 对110名参与者进行的研究还发现,欺骗行为较少的人在心理和身体健康方面的抱怨(例如喉咙痛或头痛)也有所减少,并且人际关系和社交互动得到改善。

保护信任
您是否总是按照自己的意愿去做?您是否始终按照自己的价值观行事?您每天都在投射 自己的品牌,而展现可信赖度是您职业生涯中最好的事情之一。

我们都认识一个害怕与某人共享项目的人,而这个人永远不会给我们一个直接的答案。我曾经和一个叫Rachel的女孩一起工作。我要她做五次,然后自己放弃并自己做。雷切尔(Rachel)错过了每个机会来证明自己和潜力。

在工作中,我们几乎始终是团队的一部分,我们在自己和自己的手中都享有他人的声誉。与我合作的一位经理从未准时交付。我总会听到,“是的,太好了,明天再给你!”

知道那将永远不会发生,我的心会沉没。我会考虑到我不可避免地会收到来自客户的电子邮件,假设延迟是我自己决定的。“这影响了我的声誉和职业,但这绝不是我的错,”我向同事感叹,眼泪含泪。

如果您可靠而诚实,无论在任何情况下,您都将成为任何公司的宝贵资源。它也会为您的声誉带来奇迹。

当信任被打破
建立信任可能需要数年时间,但很快就会崩溃。

当信任破裂时,我们可以闭门造车,激怒并与负责人失去同理心。在个人环境中,您也许可以与他们断开联系。但是,在工作中,您可能必须每天与该人见面,一起工作并依靠它。

而且,我们无法与整个世界隔离。在大量的信息,我们每一天分享,并且我们分享的方式,取得了 假新闻 一 到我们的心理健康造成威胁,我们感觉的福祉,以及社会凝聚力。它使我们天生就不信任,粉碎了我们的好奇心并影响了我们的学习欲望。

如何建立信任
破碎的信任很难重建。但是,在一种诚实的,基于解决方案的工作文化中,这比人们害怕承担责任的文化要容易得多。

有时我们都会犯错,不管真相造成多大的伤害,或者对话可能有多 困难,都要勇于承担错误。它将向人们表明您有责任心,负责任,并希望了解和改进。当别人也拥有自己时,一定要表现出同理心和欣赏。

修补破裂的关系也很重要。我们都知道背叛的感觉,以及背痛有多严重。如果您以前被烧过,会感到谨慎是很自然的。但是,就像我们可以在伤心之后再次学会爱一样,我们也可以专注于诚实和开放,并致力于建立新的和更好的工作关系-为了我们自己和他人的利益。

使用信任来改变您的工作场所文化
共同努力一直是我们作为一个物种成功的关键。信任为每个人提供了成长和证明自己的机会。彼此信任,而不是浪费精力在我们的背上,为我们提供了创造力和生产力的机会。

作者保罗·扎克(Paul J. Zak)在他的《信任因素:创建高性能公司的科学》一书中指出,信任度高的公司可以减少74%的压力,106%的工作能量,50%的生产率,76%的收益敬业度,29%的满意度和40%的倦怠减少。

缺乏信任会使我们退缩。建立信任有助于建立一个开放,诚实的沟通环境,并在造成伤害之前解决问题。信任和感到信任会建立更深的联系和共同的目的感。它带给我们所有人最好的。

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