如何成功地与客户在线互动

营销学 (42) 2020-12-09 10:38:04

吸引客户很重要。保持这些相同的客户更为重要。客户参与在其中发挥作用。

参与是与目标受众建立真诚关系的行为。它涉及您在购买前和购买后整个过程中利用的所有沟通。如果您通过每个通道传递不同的消息甚至音调不一致,这可能是灾难性的。

这就是为什么您需要制定客户参与策略的原因。

什么是客户参与策略?
与您的增长策略类似,客户参与策略就是在提高满意度的同时提高转化率。最成功的参与策略会尝试满足您所在客户的需求。选择通过他们最常用的渠道来进行宣传并主动进行宣传。

现在比以往任何时候都需要您进行数字通信。

7在线客户参与策略
涉足在线交流既是挑战,也是好处。您可以更轻松地跟踪参与的成功,但是如果没有清晰的方法,数字渠道的学习曲线可能会令人沮丧。为了帮助您找到与观众互动的最佳方式,您可以使用以下7种潜在策略。

1.建立一个社区或团体
建立在线社区以更有效地与客户互动和互动的方法有很多种。论坛已经存在了很多年,仍然是与客户互动并允许客户彼此互动的一种广泛使用的方法。在可预见的将来,论坛可能仍会存在,但是许多公司现在发现利用社交团体更为有利。

客户已经每天都在这些社交网络上,所以为什么不依赖客户定期访问您的论坛来与您互动和互动,为什么不通过他们选择的社交网络进行对话呢?

Facebook Groups和LinkedIn Groups只是众多允许个人和公司建立主题或品牌社区的能力的社交网站中的少数。

2.举办网络研讨会
一个网络研讨会是与客户互动的另一种创新的有效途径。它们使您可以在非常用户友好和交互式的平台上吸引大量目标受众。人们喜欢演示者的实时视频,幻灯片,图形和其他交互式选项的网络研讨会的视觉效果。

网络研讨会还使您可以与当前或潜在客户建立非常个人的联系。您作为网络​​研讨会的主持人,与仅仅通过撰写博客文章和简短的电子书相比,可能会更加热情,娱乐和参与。

专家提示:允许用户在网络研讨会期间或之后向您发送推文或通过电子邮件将您的问题或评论发送给您,是鼓励与您的受众进行更多互动的好方法。

3.共同创造
打算发行电子书,重新设计网站或发布新产品?考虑与您的客户联系,以帮助您共同创造一些东西或至少提供他们的意见和建议。

尽管并非在所有情况下都建议这样做,但获得客户的意见和帮助确实可以帮助您建立更牢固的联系。他们将为使您的产品变得更好而付出的努力和过程中的一部分而感到自豪。

当您鼓励客户参与项目时,只需确保奖励那些实施了您的想法和意见的人。尝试将其变成某种竞赛,并表彰那些提供帮助的人。您可以通过奖励对主要贡献者进行奖励,但是有时对某些人而言,仅表彰就足够了。

LivePlan无需猜测
4.一起庆祝
您是否刚刚在您的网站上吸引了5,000个注册用户?上个月,您是否吸引了25,000名新访客访问您的网站?当您的公司达到这样的里程碑时,与您的客户一起庆祝您的成功,并使他们感到他们为您的成功做出了贡献。

有些人对运动充满热情的原因是,他们觉得自己确实是他们最喜欢的运动队的一部分。当团队获胜时,他们就获胜。一位真正的牛仔迷不会说“牛仔们昨晚打得很棒”,而是会说“我们昨晚玩得很棒”。这就是您与客户一起发展的心态-使他们成为您的获胜团队的一部分,并感谢他们帮助您的网站取得成功。

5.提供独家内容
创建普通公众不可用的内容-如此特殊和排他的内容,只有成员才能查看。要求用户登录到该区域。您不一定需要为访问此内容付费,而是要求用户至少经过注册过程才能访问该内容。这会让他们感到特别,并成为您专属团队的一部分。

您可能还想为此组提供特殊的折扣和价格。注册会员可以讨论行业相关主题的仅会员论坛,也是建立团结并吸引客户的好方法。

6.回应意见
与客户成功互动的一部分,一定要花些时间并听取他们的意见。仅仅进行对话是不够的,您需要证明自己重视他们的见解。这对于在线交流尤为重要,因为在线交流中的大多数互动(至少是互动的开始)对其他客户都是可见的。

确保您积极维护自己的在线形象,并对正面和负面的反馈做出回应。这可能包括从社交评论和评论到电子邮件和直接消息的所有内容。然后,如果您确实要根据客户的反馈进行任何更改,请确保首先喊出提出此想法的用户。

这是一种很好的方式来表明您正在积极地聆听,而不仅仅是您正在回应的个人。并且实际上承认您所做的更改进一步巩固了这个想法。

7.跨多个渠道参与
在线与客户合作时,您需要保持灵活性。这不仅意味着提供更多参与渠道,还允许对话在他们之间进行转换。

例如,假设客户问题开始于您对最新Facebook帖子的评论。现在,在查看之后,您意识到您需要询问有关潜在敏感信息的信息才能提供解决方案。因此,您不必发送公开消息,而是发送直接消息。

或者,您甚至可以列出支持电子邮件地址或电话号码,以为客户提供最佳选择。这里的关键是平台之间的一致性。您的消息传递,跟踪和及时性都应保持不变。

只要您不会迷失对话,这种灵活性就会被视为积极参与。

寻找正确的参与策略需要时间
当今的技术提供了许多在线互动和互动的绝佳方式。利用当今可用的所有免费工具和资源,制定一项计划,以更好地与客户互动。

只是知道,可能需要一些时间才能找到最适合您的客户的策略和渠道。设置成功的参数,在互动没有点击时愿意进行调整,并确保您倾听客户的声音。

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