您的人际关系可以从设定期望中学到什么

营销学 (48) 2020-12-09 11:24:00

无论您是专业关系还是个人关系,预先设定真实的期望都可以为关系的长久发展奠定基础。

如果您在首次与潜在客户(或合作伙伴)互动时做某事,那么他们会希望这成为常态。如果您决定不再或不想做某事,那么您看起来像个混蛋。

例如,我从知名化妆品零售商丝芙兰(Sephora)在线购买了很多东西。尽管他们的产品价格昂贵,但它们最初还是以许多性感的商品吸引了我,从免费送货,免费样品到积分计划和免费礼品包装。

丝芙兰在过去12个月左右的某个时候,他们在网上拿走了免费的礼品包装-现在每张订单的价格在2-4美元之间。这丝毫不会破坏银行的利益,从理论上讲,这并不重要,因为我自己为自己买的东西比在那儿买的礼物多,但我仍然感到受骗。为什么?他们期望免费礼品包装是其报价的一部分。最糟糕的是,他们不需要它来解决这个问题。其他报价足以赢得我作为客户的青睐,但它们走得太远了,提供了一些长期无法满足的要求,现在我与他们之间的客户关系不足。

还有许多其他业务受其期望影响。我经常光顾的水疗中心总是有优惠券,因此如果无法获得折扣,我就不会去。如果不是“奖励时间”,我的许多朋友不会购买高级化妆,因为这几乎总是奖励时间。如果您制定一些规范,您的客户就会期望它。

人们也总是在个人关系中做到这一点。女人可能会在关系中尽早通过做饭和做家务来炫耀自己的家庭技能,而男人可能会尝试通过每周带花来吸引女人。这成为了期望。但是,如果您不能随着时间的推移真正保持这种状态,那么当您停下来时,这将是一种损失。

当我遇到我的丈夫时,我很清楚自己不做饭,不打扫卫生,而且我真的不做任何被认为是“家庭”的事情。现在,我必须给这段关系带来一些有价值的东西,所以我很清楚他会发现的所有有价值的事情,例如我热爱运动,我独立(无论在财务上还是其他方面),较低的维护费用(个人,不是专业),还有其他一些令我丈夫不满意的事情,但我只能说它们为婚姻增添了很多价值。这些都是对我是真实的东西,而不是我为实现而奋斗的东西。

现在,如果我做过任何家务活(这很少见,但偶尔会发生一次),我就成为英雄,因为这与众不同-这是不期望的。这与我假装自己喜欢熨烫而又无法跟上那种风趣的情况相比,会产生一种截然不同的情况。

您的企业也需要这样做。您需要为客户提供出色的价值主张,但这必须是您可以长期保持的目标。丝芙兰从来不需要提供免费的礼物包装作为“永远”的福利。他们可能会针对一定规模的订单提供特别优惠,或者您的忠诚度计划达到某个水平。那将是一个好处,而不是最终的缺陷。

认真考虑您对客户(以及其他所有人)的期望。有人说“你不再带我花了……”再好不过了。

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