保持令人印象深刻的在线声誉的6种方法

营销学 (45) 2020-12-09 13:38:08

沃伦·巴菲特(Warren Buffett)著名地说道:“建立声誉需要20年,而破坏声誉需要5分钟。”

由于这个原因以及更多原因,对于企业家而言,通常没有比看到他或她花了多年时间建立的品牌而在网上因不良评论而tar污的感觉。

但是要振作起来!每个企业主可以做六件事,以保持企业声誉的良好状态。

1.透明
很难显示您的弱点,但是隐藏或低估的弱点是不良评论的主要原因。

也许一家公司的产品交付速度不如客户期望的那样快,或者一家公司的退货政策不允许退款,而这一事实已经埋没在精美的文字中。无论如何,这些企业通常担心,如果客户没有隐藏自己的弱点,他们将不会首先从他们那里购买产品。结果可能会导致今天的销量略有上升,但是失望的客户不会再回来,并且会发表不好的评论,从长远来看会减少客户数量。

我们所看到的工作是透明的政策-最终获得最佳评价的企业是那些能够先清除其弱点,但先加以解释,然后尽最大努力克服它们的企业。

因此,如果您是一家小型企业,则可以解释一下您是一家家庭商店,并尽最大努力按时下订单,但有时情况可能会花费更长的时间,并请他们请原谅。延迟提前。这样,如果您确实准时交货,则客户会感到惊喜。

企业发现,预先透明一些甚至可以使客户更加宽容,忠诚并可能发表正面评价。

2.在获得负面评论之前,先设置在线评论资料
尽我们所能尝试,不可能一直取悦所有客户。但是,经过适当的准备,不好的评论不必损害您的业务。

因此,与其等待不良评论出现然后再争先恐后地修复您的在线声誉,不如做的最好的事情就是通过宣称并尽快发展您的在线声誉来走出负面评论的前面。

这样,您可以填写所有联系信息,通过文字和图片讲述您企业的独特故事,并邀请您的一些客户来审查您的企业。在评论网站上拥有完善的在线个人资料可以是帮助您产生新业务的有价值的工具,但是如果您的公司受到负面评论,则可以在您的企业环境中进行阅读。

3.回应每条评论
响应每条评论的企业往往会随着时间的流逝获得更好的评论。

我们建议公开感谢所有审阅者,无论他们如何评价您的业务,因为它会与您关心的现有和潜在客户进行沟通,而且当您对否定评论做出回应时,这不仅看起来像您在进行损失控制,还因为您一直在与所有客户互动。

精明的消费者可以在遥远的地方发现从事订婚和面向客户服务的业务,并总是乐于通过更多业务来奖励他们。

4.以正确的方式回应负面评论
对于小型企业主而言,负面评论可能会特别痛苦且个人化。但是,如果您以正确的方式做出回应,则不仅可以防止损害在线声誉,还可以提高声誉。

通过聘请审稿人并建立人脉关系,您通常可以帮助解决这种情况,甚至改变客户的想法。您会感到惊讶的是,对差评的礼貌回应多久会导致审稿人给您的业务带来第二次机会。如果您认为可以解决客户的投诉,请发送私人消息以提供解决方案。满足客户的关注后,请要求客户重新考虑其审核。

如果您不能解决客户的问题,只需简短而有礼貌地公开回复,感谢他们的业务和反馈。如果您可以回应客户的特定经历并提及您可能做出的任何更改,即使您无法解决他们的问题,这也可以赢得信任和第二次机会。

其他潜在客户也会阅读您的回复,他们将看到您的专业精神和为所有客户提供最佳体验的承诺。

5.收集尽可能多的评论
获得大量评论可能是一种非常有效的工具,可以赢得潜在客户的信任并提高转化率。

而且,如果您碰巧得到了负面评价,那么可以在数十个,数百个甚至数千个满意的客户中看到它。

6.不要为免费获得的东西付费
在评论网站上声明和管理您的基本业务资料应该是免费的。避免使用要求您删除评论或投诉或承诺“管理您的声誉”的服务。

还要避免网站根据您收集的评论数向您收费,并强迫您收集一定数量的评论以获取更高的星级。这些服务与您的业务成功不符。

很大的机会
2012年,尼尔森(Nielsen)报告称,全球有70%的消费者表示他们信任在线评论。而且,在未来几年中,这个数字肯定会上升。

实际上,eConsultancy Survey发现,有68%的消费者在看到评价良好和不良时实际上更信任评论,而斯坦福大学的研究人员在2010年发现,负面评论实际上可以增加销量。

消费者对于如何阅读和解释评论很聪明。因此,对于企业主来说,机会是巨大的,风险也很低-勇往直前并抓住您的在线声誉,并在21世纪树立持久的业务和声誉。

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