客户想要什么?

营销学 (54) 2020-12-09 14:05:52

知道客户想要什么的最好方法是问他们。您听到的某些事情可能会让您感到惊讶。主要问题是,您是否愿意实施最佳客户提供的想法?让我们探讨您可能会听到的一些反馈:

1.提供更好的产品选择
您需要询问这是否意味着更多品种,更高质量的商品或更低价的产品。也许客户偏爱某个品牌,而他们在城里找不到其他地方。在投资更多库存之前,请确保实施此建议具有潜在的利润。仅当有足够的客户愿意以对您有利的价格进行购买时,将新库存添加到您的选择中将对您的业务有所帮助。

2.提供更长的运行时间
客户希望有时间购物。这可能意味着晚上晚些时候或早上或周末才开放。这也可能意味着在正常营业时间之外为客户安排约会。也许他们希望能够在线购物。现在可能是时候分析客户何时在您的机构中实际购物,然后相应地调整您的营业时间,或向您的网站添加在线购物功能。

3.良好的客户服务
您是否知道当您不在时员工如何对待客户?客户服务是您希望在社区中产生口碑广告的关键。您可能会考虑雇用一个秘密购物者,以提供有关改善客户服务方式的反馈。培训通常可以帮助员工提供更好的客户服务。您当地的小型企业发展中心网络可能会提供定期培训机会。

4.接受信用卡或支票,而不仅仅是现金
信用卡或支票涉及费用,因此请确保您已确定可获利的价格,可以支付任何费用增加。培训员工以核对支票或信用卡是否还可以。

客户之所以购买是因为他们有需求,需求,担忧或问题。您的企业需要在满足客户需求的同时仍保持盈利的运营。通常,企业主忘记询问客户下次访问时可以采取哪些措施来改善他们的购物体验,甚至在购买时还需要其他东西。

客户通常只想知道有人在听他们的话。向您的客户寻求反馈,并使用该反馈来改善您的业务。

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