客户关系和谐的7个步骤

营销学 (47) 2020-12-09 14:07:50

强大的业务建立在关系上。产生可靠的工作是必然的,但这是工作产品背后的人员,管理流程的人员以及推动活动成功的期望和结果。使客户满意的过程有时看起来更像是心理学家的工作,但是有一些肯定有效的方法可以管理运动的成功以及关系。

1.清晰的沟通:从一开始,客户与服务提供商之间的清晰沟通就至关重要。多通知客户而不是少通知客户总是更好的选择。缺乏沟通会导致各种误会和不满意的客户。在每一次口头交流之后,都要用书面笔记或电子邮件来概括讨论和操作步骤,以便始终提供文档。

2.定义目标,角色和期望:清晰沟通的一个重要因素是使项目的目标与客户对方法的每个步骤的期望保持一致,并确定由谁负责。从一开始就应该概述一个明确的计划,阐明理想的结果和实现这些结果的行动步骤。因此,期望是黑色和白色的,目标很明确,并且分配了责任。

3.设定里程碑:通过分解项目并设定里程碑,可以通过允许团队在必要时重新调整策略来创建成功的路线图。里程碑还使您可以向客户证明自己正在朝着目标前进。知情的客户是一个更快乐的客户。

4.提前了解增量成本:在按某些里程碑评估了项目之后,您可能会决定适当改变一下过程。通常,当然会发生价格变化。在继续进行操作之前,请务必将任何增加的费用明确告知客户并获得批准。出人意料的账单会破坏良好的关系。

5.团结:就价值观而言,与客户保持一致可以大大促进幸福和健康的关系。当您的价值观与组织保持一致时,客户将更倾向于信任您的判断力,重视您看待情况以及应对挑战的方式。

6.反应敏捷,积极主动,而不是被动反应:切勿立即对客户的反馈作出反应。相反,请仔细考虑,权衡利弊并做出回应。膝关节的情绪反应可能弊大于利。客户会更高兴地知道您已经对问题进行了彻底的思考,并制定了面向行动的战略方法。

7.跟进:项目完成后,与您的客户跟进或回顾下一次成功的事和可能更顺利的事。定期检查它们,以确保该策略或可交付成果仍然有效。优质的客户服务关系到长期的幸福和成功,而不仅仅是按时,按预算完成项目。

而且,如果所有这些都不奏效,那么食物通常是达到客户内心最快的途径……但仅作为备份计划!

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