将其提升到一个新的水平

营销学 (39) 2020-12-09 14:08:23

在拜访了当地的FedEx Kinko公司之后,我刚刚回到我的办公室,寻求了几个营销项目的帮助。当我走出商店时,我想到了自己的经历是多么愉快,以及获得良好与不利的客户服务会如何真正影响您作为消费者。与我一起工作的销售助理非常有帮助,脸上露出微笑,甚至试图向我出售我们正在制作的横幅的大得多的版本。我还没有咬人(虽然),尽管有时销量增加可能会引起反感,但我对她的努力,协助和积极的举止表示赞赏。

仍然让我感到惊讶的是,有多少组织没有提供良好甚至平庸​​的客户服务并保持业务正常。当我因做我认为自然的事情而受到称赞时,我也感到惊讶:及时返回电话和电子邮件,并在帮助客户时给予积极和有益的态度。我们会定期在Palo Alto Software上收到积极的反馈,对于我们提供的卓越客户服务,我们深感自豪。

作为一家小型企业,我认为您无法负担不提供出色的客户服务。一个微笑和一个积极的态度所花费的精力不会比平坦的脸和酸痛的事情多(而且可能更少),我敢猜测,从长远来看,您会更加成功。因此,将您的客户服务提升到一个新的水平,让人们谈论您,并返回更多。

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