如何使用客户服务来区分您的业务–小型企业聚焦

营销学 (43) 2020-12-09 14:16:31

每个企业都需要与众不同,以找到向世界展示其独特性和差异性的方法。如果您要问10家发廊的所有者,他们出售或提供了哪些产品或服务,则大多数可能会以“发型设计和染发”或类似的方式开始。而且您不会有任何线索使它们与众不同,对吗?

但是,如果您向Business Plan Pro用户和发廊所有者Michael Helene Phillips询问相同的问题,那么她的回答将是“客户服务和放松”。而且您会清楚地看到她与众不同的地方。

在Michael Helene Salon Gallery,客户可以喝杯酒放松身心,欣赏当地艺术家和工匠的作品,当然还可以剪发,造型,突出和先进的头发技术和护理方法,以及美甲,修脚,甚至按摩。对整个客户的关注是独特的。沙龙的特殊服务包括从个性化洗发水配方到“名人室”的所有内容,客户从为癌症幸存者提供哺乳妈妈,可以为他们安排私人房间。迈克尔认为“个人治疗师”是她和她的员工为客户服务的角色之一。“我相信头发是最终的配件。它可能是我们生活中好日子与坏日子之间的决定因素;我的工作是让您拥有更多美好的日子。”她说。

迈克尔在2011年依靠自己的信用卡和来自客户的商业伙伴的贷款开设了美发沙龙。她说,虽然这是她开办的第一笔生意,但它不会是最后一笔。她称自己目前的沙龙为“旗舰店”,并说:“我想将这家商店发展成一家培训机构,成立一家产品公司,从各种发质的护发素入手,并在该地区至少开设一家沙龙或这两家连锁店或成长为国家链。” 迈克尔(Michael)没有留下如此宏伟的计划,而是通过与当地银行发展关系来奠定基础。她说:“我想如果他们知道沙龙在我需要钱之前就运转良好,那么我可能有更大的机会获得贷款以扩大规模。” 她还重新审视了自己的商业计划,以确保自己能够按计划实现目标。“我仍然使用它来确保我的愿景停留在我想要的地方。这是让我专注的好工具。”

Michael说,采用这种独特的,以客户为中心的业务方法,人员配备并不容易。她说:“很难找到有干劲,能吃苦耐劳的团队成员来理解您的任务,”尽管她现在有13名员工来做到这一点。迈克尔说:“我正在训练我的团队以了解行业的各个方面,以便没人能与我们提供的产品竞争。” 这是她的差异化计划的全部内容,最终目标是“不仅被称为最佳沙龙,而且要拥有最好的员工和客户服务。”

迈克尔在创办沙龙之前从事美发行业已有13年以上,曾在椅子和摄像头后面工作,为电影和电视做头发。她承认,开办自己的生意是很多工作。她说,她对成为企业主没想到的一件事就是完成工作需要花费多少时间。但是她没有抱怨!“老实说,我喜欢看着外面的标志。我投入的辛勤工作和奉献精神,并看到了回报,这是惊人的,它使一切都值得。”

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